❓ FAQ – Urban Idol



🚚 Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger.
⏱ Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrés à partir de la confirmation de commande.

Il peut varier selon la couleur choisie et la période (rentrée scolaire, fêtes, promotions…).
💰 Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés clairement au moment du paiement, avant validation de votre commande.

Il n’y a pas de frais cachés.
🔎 Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsque disponible, un lien de suivi.

Le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour, selon le transporteur.
📍 Que faire si mon colis semble bloqué ou en retard ?

Si le suivi n’a pas évolué depuis 5 jours ouvrés, ou si le colis dépasse largement le délai indicatif, contactez-nous à :
📧 support@urbanidol.fr
🏠 Que se passe-t-il si je me trompe d’adresse de livraison ?

Si vous remarquez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous le plus vite possible.

Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.

Si le colis est déjà expédié, une réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires.
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.

Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande :
📧 support@urbanidol.fr
🎒 Le sac est-il adapté pour le collège / lycée ?

Oui. Avec ses dimensions (42 × 29 × 13 cm) et sa grande capacité, il est parfaitement adapté à un usage scolaire (collège, lycée, primaires).
🧒 À partir de quel âge le sac est-il recommandé ?

Le sac est particulièrement adapté aux pré-ados et ados (environ 10–16 ans).
Il convient également à un enfant de primaire.
💻 Le sac peut-il contenir un ordinateur portable ?

Oui, il dispose d’un compartiment dédié permettant de ranger une tablette ou un ordinateur portable (jusqu’à environ 15"), en plus des cahiers et classeurs.
💧 Le sac est-il résistant à la pluie ?

Le sac est fabriqué en nylon déperlant, ce qui le rend adapté à une pluie légère du quotidien.

En cas de forte pluie prolongée, il est recommandé d’ajouter une housse de protection.
🎨 Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?

Nous faisons au mieux pour représenter les couleurs fidèlement, mais de légères différences peuvent exister selon :

  • la luminosité lors des photos
  • le réglage de votre écran (smartphone, PC, tablette)
🧷 Le sac est-il confortable à porter ?

Oui, il est conçu pour un usage quotidien avec :

  • bretelles rembourrées et réglables
  • dos confortable
  • bonne répartition du poids
🧼 Comment entretenir et nettoyer le sac ?

Nettoyage recommandé :

chiffon humide ou éponge douce

Évitez le lavage en machine et le sèche-linge


Ne pas utiliser de produits agressifs (eau de javel, solvants)
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont gérés via la plateforme sécurisée de Shopify.

Selon votre zone et votre appareil, vous pourrez payer notamment par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • et, lorsque disponible, certains portefeuilles de paiement (Apple Pay, etc.)

Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements passent par l’interface cryptée et sécurisée de Shopify.

Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire.
💶 Quand suis-je débité(e) ?

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
📅 Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 15 jours à compter du paiement de votre commande pour demander un retour.
🚚 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de :

  • produit défectueux à la réception
  • erreur de préparation de notre part

Dans ces cas-là, nous cherchons la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement, prise en charge partielle ou totale des frais selon la situation).
💸 Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai peut varier selon la banque (généralement quelques jours ouvrés).
✉️ Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question avant ou après commande, vous pouvez écrire à :

📧 support@urbanidol.fr
⏱ Sous combien de temps répondez-vous ?

Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
🔁 Le produit sera-t-il réapprovisionné en cas de rupture ?

Lorsque certaines couleurs ou variantes ne sont plus disponibles, un réassort peut être prévu.

Si un modèle vous intéresse particulièrement, n’hésitez pas à nous écrire pour savoir s’il reviendra en stock.